死着保証について

海水魚・サンゴ・無脊椎などの生体には「死着保証」を設けています。万一の到着時トラブルにも安心してお買い求めいただけるよう、保証の条件・手続きを以下にご案内します。

保証の条件と範囲

次の場合を保証の対象とします。

• 誤納（ご注文と異なる生体が届いた場合）
• 到着時点での死亡
• 明らかに衰弱しており、それが原因となって死亡した場合

なお、色が飛んで白っぽくなっていたり、逆に黒っぽくなっているものは、輸送中のストレスによる一時的なものですので対象外となります。

※ 輸送後の水は傷んでいる可能性があります。水合わせ後は生体のみを水槽に導入していただけますようお願いいたします。

死着があった場合の対応

死着があった場合は、生体到着後3時間以内に、メール（「発送のご案内」メールへのご返信）・FAX・お電話のいずれかでご連絡ください。生体袋を開封する前の死着画像をご確認のうえ、保証の対象とさせていただきます。

保証は死着分の金額保証となります。商品（生体）の再送はおこなっておらず、ご返金のみの対応となります。

例外として、到着時の梱包状態等を確認させていただく場合がございます。また、高額なもの等は死着生体のご返送をお願いする場合がございます。

ご注意

• 梱包状態等を確認させていただく場合がございますのでご了承ください。また例外として商品をご返送いただく場合がございます。その際も含め、生体袋開封後の画像・ご返送の場合は保証対象外となります。
• 水漏れ防止のため、パッキング袋に新聞紙を使用しております。中身が確認できない等の状況もあるかと思いますので、開封前に一度ご相談ください。

保証対象外となる場合

• 配送が翌々日となる地域、および超速宅急便をご利用の場合
• お客様のご都合により、お受け取りが発送の翌々日となった場合
• お届け地域の最短時間外でのお受け取り（地域によって異なります。例：「午前中」以外）
• 生体袋開封後の画像・ご返送の場合
• 撮影環境が無い場合（写真を撮れない場合）
• 同時にご購入いただいた商品の不備による二次的な被害（水槽の水漏れ、フィルターの動作不良等）
• 水槽導入後、または水合わせ中の死亡
• 餌を食べないことによる保証
• 混泳による同居魚への被害
• エビ・カニ等のツメや足、エビのヒゲが袋内で取れている場合（時間の経過とともに再生します）

※ 地域により最短お届け時間は異なります。
※ いかなる理由においても、すでに飼育されている生体への被害については、一切保証いたしかねます。あらかじめご了承ください。

保証の手続き

商品が到着しましたら、速やかに開梱し、袋を開ける前に生体の状態をご確認ください。死着がありましたら、下記の手順を速やかに行ってください。

開封前のお写真を2枚ご用意ください。

• 袋上部の金具止め部分、またはゴム止め部分を1枚
• 開封前の袋内・死着生体を1枚

上記2枚のお写真を添付して、到着後3時間以内にメールしていただきますようお願いいたします。「発送のご案内」メールにご返信のうえご利用ください。メールにお名前が記載されているか、必ずご確認ください。

弊社で写真を確認することにより、補償の対象とさせていただきます。弊社定休日の場合は、翌営業日にご連絡いたします。